上海电信宽带协议中服务中断责任如何划分？
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
上海电信宽带协议中服务中断责任划分解析
一、经营者的维护义务
二、用户的责任范围
三、不可抗力免责情形
四、赔偿标准与程序
一、经营者的维护义务
根据《中国电信上海分公司宽带接入服务协议》，电信运营商需在服务中断后及时修复故障，若因设备故障或技术原因导致断网，应在合理时限内修复并免收障碍期间的月租费用。若因运营商管理不善导致服务中断，需承担用户的实际损失。
二、用户的责任范围
用户自行购买的宽带终端设备出现损坏时，需自行承担维修责任；若设备由运营商提供，用户因人为原因导致损坏需赔偿。用户未按协议约定使用服务（如私自改装线路）造成的断网，运营商不承担责任。
三、不可抗力免责情形
协议明确自然灾害、市政施工等不可抗力导致的服务中断可免除赔偿责任，但运营商需及时向用户通报故障情况。若运营商未履行告知义务，仍需承担相应责任。
四、赔偿标准与程序
赔偿计算依据包括：
断网持续时间：按影响时长折算月租费减免
直接经济损失：需用户提供有效凭证
间接损失：需通过司法途径认定
用户主张赔偿时应先与运营商协商，协商不成可依据《电信条例》第47条向监管部门投诉或提起诉讼。
上海电信宽带协议通过明确运营商维护义务、用户使用规范及免责条款，构建了相对完整的责任划分体系。实际维权中建议用户注意保存断网记录、费用清单等证据，通过合法途径维护权益。
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