电信宽带双向停机指南：停机复机流程与欠费暂停解析
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
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一、停机复机流程
二、欠费暂停与恢复规则
三、注意事项与常见问题
四、典型案例解析
一、停机复机流程
电信宽带用户可通过以下两种方式办理停机复机业务，需提前准备身份证件和宽带账号信息：
线上办理流程
登录中国电信APP，进入【查询办理】-【宽带】-【宽带/固话停复机】
选择停机/复机类型并提交申请，实时生效
线下办理流程
携带身份证原件至营业厅办理停机保号
停机次月需缴纳保号费（5-10元/月）
二、欠费暂停与恢复规则
停机状态费用对照表
状态
费用规则
主动停机
次月起收取保号费
欠费停机
每日收取欠费金额0.3%滞纳金
欠费用户需结清费用后方可申请复机，系统自动停机后需拨打10000号人工审核。
三、注意事项与常见问题
停机期间关联的固话、IPTV等服务同步暂停
单次停机最长时限为6个月，到期自动复机
集团用户需通过校园宽带自服务系统操作
四、典型案例解析
某用户因副卡异常遭遇双向停机，通过以下步骤解决：
持身份证至营业厅提交复机申请
同步向工信部提交投诉工单
3个工作日内完成服务恢复
建议用户优先通过线上渠道办理停复机业务，欠费停机需及时处理以避免信用记录受损。特殊情况下可通过行政投诉渠道加速问题解决。
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