电信机顶盒网络接入失败怎么办？
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
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一、物理连接检查
二、路由器接口确认
三、故障诊断步骤
四、联系专业人员
一、物理连接检查
当出现网络接入失败时，首先检查机顶盒与光猫的物理连接状态：
确认网线两端（机顶盒和光猫接口）完全插紧，观察网口指示灯是否正常闪烁
使用备用网线进行交叉测试，排除线材老化或断裂的可能性
避免将机顶盒接在无线路由器下游，应直接连接光猫指定端口
二、路由器接口确认
不同业务类型对应特定光猫接口：
OTT互联网电视业务需连接光猫的1/3号LAN口
IPTV直播业务必须使用2/4号专用接口
混合业务场景建议通过VLAN划分实现多业务承载
接口对应业务类型表
接口编号
适用业务
LAN1/LAN3
OTT点播
LAN2/LAN4
IPTV直播
三、故障诊断步骤
按照分层排查原则进行系统检测：
执行网络PING测试：通过机顶盒设置界面进行连通性检测
检查光猫LOS指示灯：红灯常亮表示光纤信号中断，需报修
尝试手机热点连接：若成功则判定为路由器配置问题
四、联系专业人员
当自主排查无效时，应准备以下信息联系装维人员：
记录机顶盒序列号与MAC地址
拍摄光猫指示灯状态照片
保存网络测试结果截图
通过分步检查物理连接、接口配置、网络参数，80%的接入故障可自行解决。对于复杂的光信号中断或设备硬件故障，建议及时联系电信服务商进行光功率检测或设备更换。
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