电信宽带拆机与积分兑换指南：办理流程及材料准备
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
电信宽带拆机与积分兑换综合指南
一、拆机业务办理流程
二、材料准备清单
三、积分兑换指南
四、常见问题解答
一、拆机业务办理流程
电信宽带拆机支持线上与线下双重办理渠道。线上可通过「中国电信」APP或微信小程序完成，具体步骤为：登录账户→选择宽带业务→提交拆机申请→视频验证身份。线下需携带证件前往自营营业厅，工作人员将现场核验设备并签署拆机协议。
流程注意事项：
合约期内需缴清违约金
设备归还包含光猫、机顶盒及电源适配器
次月10日前完成费用结算
二、材料准备清单
办理拆机需准备以下核心材料：机主身份证原件、宽带终端设备全套、业务合同原件（如有）。企业用户另需提供加盖公章的营业执照复印件及授权委托书。
个人用户：身份证+设备
企业用户：三证合一执照+法人身份证
代办情况：附加授权公证书
三、积分兑换指南
电信积分可通过「广东电信」微信公众号兑换话费、流量包及合作权益。2025年3月活动期间，支持直充话费兑换（限本机号码）及电子券兑换。
兑换步骤：
登录积分商城验证身份
选择兑换商品
确认订单并扣除积分
四、常见问题解答
Q：异地能否办理拆机？支持远程视频办理，需通过10000号预约视频核验，上传手写申请书及身份证照片。
Q：设备丢失如何处理？光猫/机顶盒遗失需支付设备赔偿金，标准为150-300元/台。
特别提示
建议优先选择线上办理渠道避免排队等待，如遇服务推诿可直接要求转接投诉专员处理。积分兑换注意有效期限制，逾期将自动清零。
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