中国电信宽带自助排障指南：网速慢与路由器设置故障处理
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
目录
一、网速慢的常见原因排查
二、路由器故障处理步骤
三、进阶网络设置优化
四、何时联系技术支持
一、网速慢的常见原因排查
遇到宽带网速异常时，可按以下优先级进行自助排查：
检查账户状态：确认宽带绑定的手机号是否欠费，或参与多人融宽业务的成员是否存在欠费情况，缴费后需重启光猫和路由器。
观察光猫指示灯：若光猫LOS灯亮红灯，需检查光纤头是否插紧或尾纤是否弯折；若注册灯闪烁或上网灯熄灭，建议断电重启设备。
终端设备检测：多设备对比测试，若仅个别终端网速慢，可能是该设备软件占用带宽或硬件性能不足。
二、路由器故障处理步骤
路由器异常可能导致信号衰减或断连，建议按以下流程处理：
断电重启路由器，等待30秒后重新通电
检查WAN口与光猫LAN口的网线连接是否松动
登录管理界面（通常为192.168.1.1），恢复出厂设置并重新配置网络
避免使用中文WiFi名称，建议采用英文字符命名
三、进阶网络设置优化
长期网络优化可尝试以下方案：
设备部署建议
将路由器置于房屋中心位置，远离微波炉等干扰源
千兆宽带建议使用超五类以上网线
大户型可部署WiFi信号增强器或Mesh组网
四、何时联系技术支持
当出现以下情况时，建议立即拨打10000号客服：
光猫持续闪红灯且重启无效
所有终端设备均无法连接网络
网速持续低于签约带宽的60%
通过系统化的自助排查流程，80%以上的网络故障可快速解决。建议用户定期检查设备状态、及时更新固件版本，并在复杂故障时配合电信工程师提供光猫指示灯状态等关键信息。
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