电信宽带账号错误691及密码校验故障排除指南
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电信宽带错误691及密码校验故障排除指南
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故障原因概述
详细排查步骤
高级解决方案
预防措施
故障原因概述
错误691是电信宽带拨号连接的常见故障代码，主要表现为”域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问”。主要原因包括：
宽带账号或密码输入错误（包含大小写、空格等格式问题）
宽带欠费或账号到期未续费
账号登录用户数超过运营商限制
运营商服务器端口绑定错误或账号挂死
本地网卡配置异常或多网卡冲突
详细排查步骤
核对账户信息：在拨号界面重新输入账号密码，注意大小写和下划线符号，删除前后空格
查询账户状态：使用本机拨打10000号或登录网上营业厅确认是否欠费
检查设备连接：重启光猫和路由器，等待10分钟后再尝试拨号
验证网卡配置：Win+R输入cmd执行ipconfig/all查看MAC地址，禁用多余网卡
高级解决方案
当基础排查无效时，可尝试以下方法：
创建新拨号连接：通过控制面板新建宽带连接，避免配置文件损坏
解除账号绑定：携带身份证至营业厅更新物理端口绑定信息
密码重置服务：拨打10000号转密码服务，通过身份证验证重置密码
典型错误处理流程
预防措施
为避免重复出现691错误，建议：
定期修改复杂密码并妥善保管
使用路由器自动拨号代替电脑拨号
开通自动续费避免欠费停机
错误691多由账户状态异常或本地配置问题引发，通过分步排查可快速定位故障源。建议优先检查账户有效性，其次排查设备配置，最后联系运营商处理服务器端问题。保持网络设备的固件更新也能有效降低故障率。
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