包月电信宽带报停如何线上办理？
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
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一、办理前的必要准备
二、线上办理操作步骤
三、注意事项与常见问题
一、办理前的必要准备
在提交包月宽带报停申请前，需确保宽带账号无欠费且设备状态正常。建议提前完成以下准备工作：
通过电信APP查询账单明细，确认已结清所有费用
准备宽带开户人身份证原件进行身份验证
检查并整理需归还的设备（包括光猫、电源线等）
二、线上办理操作步骤
通过中国电信官方渠道办理停机业务，可选择以下两种方式：
方法一：手机APP办理
打开「中国电信」APP，进入「查询办理」页面
在业务办理栏选择「拆机退费」服务
填写宽带账号、拆机设备号及身份信息
上传身份证正反面照片并提交申请
方法二：微信小程序办理
搜索「中国电信远程柜台」小程序，视频连线客服人员
根据指引完成电子协议签署与设备信息登记
获取电子回执单作为办理凭证
三、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意以下事项：
合约期内办理需支付违约金，具体金额以协议为准
设备需保持完好，遗失需按价赔偿（光猫赔偿金约200元）
退款将在7个工作日内退回原支付账户
如遇系统提示「存在未取消业务」，建议致电10000号人工取消自动续费订单后再提交申请
通过整合线上办理渠道与智能服务平台，用户无需前往营业厅即可完成宽带报停。建议优先使用视频核验功能办理，既可实时确认办理进度，又能确保资料提交的准确性。
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