中国电信App宽带充值指南：单宽续费与套餐查询流程解析
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
目录导航
一、功能入口定位
二、单宽续费操作流程
三、套餐查询与变更
四、常见问题处理
一、功能入口定位
登录中国电信App后，点击底部导航栏「查询办理」→ 选择「宽带」服务板块 → 在二级菜单中点击「更多选项」即可找到「单宽续约」入口。部分用户需注意该入口可能隐藏于「宽带充值」栏目中，建议优先查看宽带详情页的操作指引。
二、单宽续费操作流程
进入「单宽续约」页面后核对宽带账号信息
选择续费周期（年付/季付）与带宽规格
上传身份证正反面及免冠证件照（建议使用白底标准证件照）
确认订单金额并选择支付方式（支持微信/支付宝/银联）
图1：续费流程节点示意图
三、套餐查询与变更
在「我的套餐」页面可查看当前宽带有效期、带宽速率及合约状态。如需变更套餐，需注意以下限制：
合约期内无法降档套餐
升级套餐需重新签订12个月在网协议
特殊优惠套餐需线下营业厅核验
四、常见问题处理
实名认证失败时建议：①检查照片是否反光模糊 ②更换网络环境重试 ③通过PC端上传证件照。支付成功后若未即时生效，可尝试重启光猫设备或等待系统同步（最长24小时）。
通过中国电信App完成宽带续费可享受线上专属优惠，建议用户提前15天办理避免服务中断。办理过程中需特别注意套餐变更限制与实名认证规范，大额支付建议保留电子协议备查。
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