中国电信139套餐为何频遭用户投诉收费异常？
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
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一、隐形扣费现象频发
二、套餐变更规则不透明
三、服务协议存在争议
四、售后服务响应迟缓
一、隐形扣费现象频发
中国电信139套餐用户普遍反映存在未经明确告知的增值服务扣费，典型表现为IPTV音乐服务、早报业务等附加项目自动计入账单。有用户发现套餐外每月多出19元收费项目，且开通时既不需要密码验证也无短信确认。
常见隐形收费类型
电视端自动订购增值服务
免费体验期后默认续费
流量超额阶梯式计费
二、套餐变更规则不透明
合约期内套餐降级受阻成为投诉焦点，用户办理时承诺的”两年后可自由取消”在实际操作中演变为强制续约。部分用户遭遇套餐到期后仍被要求绑定长期协议，变更套餐时被强制要求升级更高档位。
业务员口头承诺与书面协议不符
套餐到期变更需支付违约金
降档套餐需重新签订长期合约
三、服务协议存在争议
用户协议中隐藏的自动续约条款引发大量纠纷，有案例显示用户在不知情情况下被绑定至2037年的长期服务协议。业务办理过程中存在代客勾选协议、电子签约流程不规范等问题。
四、售后服务响应迟缓
用户投诉处理周期普遍超过48小时，部分注销申请因流程拖延产生跨月扣费。客服部门存在推诿现象，有用户反映投诉半年仍未解决费用争议，最终需通过工信部介入处理。
收费规则不透明、套餐变更限制严苛、服务协议霸王条款构成投诉三大主因。建议用户定期核查账单明细，留存业务办理凭证，遇争议时可通过12315或工信部渠道维权。
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