电信宽带签约解约流程、费用说明及套餐变更指南
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
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一、合约解约流程
二、违约金计算标准
三、套餐变更操作指南
四、设备回收注意事项
一、合约解约流程
电信宽带解约分为线上与线下两种方式：
线上解约：通过中国电信APP进入”合约解除”页面，填写个人信息并提交预约申请，客服将在48小时内完成审核
线下解约：携带身份证原件及全套设备（光猫、机顶盒、遥控器等）至指定营业厅，需注意部分区域仅支持开户地办理
二、违约金计算标准
违约金采用阶梯式计算方式：
违约金计算对照表
合约剩余时长
违约金比例
≤6个月
剩余金额×30%
6-12个月
剩余金额×50%
＞12个月
剩余金额×70%
特殊套餐可能按每日千分之三收取违约金，建议解约前通过10000号查询具体金额
三、套餐变更操作指南
变更套餐需遵循”三步确认原则”：
确认当前套餐剩余合约期及带宽速率
评估新套餐设备兼容性（如千兆光猫需求）
通过APP办理需在工作日上午操作，成功率提升23%
四、设备回收注意事项
退网时需完整提交以下设备：
光猫本体及配套电源线、网线
机顶盒含遥控器、HDMI线、三色线
路由器（如为电信提供）
建议用户在合约到期前3个月开始规划变更方案，通过中国电信APP”合约解除”功能可减少线下办理时间。涉及金融合约或全家桶套餐需前往旗舰营业厅处理，设备回收缺失可能产生额外费用
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