电信宽带服务不符如何通过官网投诉？
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
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一、官网投诉入口
二、在线投诉步骤
三、需准备的材料
四、注意事项
一、官网投诉入口
访问中国电信官方网站(https://www.189.cn/)，在页面底部找到「客户服务」板块，点击「投诉与建议」进入在线投诉通道。该入口支持宽带服务投诉、费用争议等常见问题类型的快速提交。
二、在线投诉步骤
登录个人账户后选择「宽带服务投诉」分类
填写基础信息：包括宽带账号、装机地址、联系方式
描述具体问题：建议包含异常时段、故障频率及已采取的解决措施
上传证明材料：如测速截图、服务协议照片等文件
提交并记录系统生成的投诉受理编号
投诉信息填写示例
字段
填写要求
问题类型
选择「网速不达标」或「服务承诺未履行」
问题描述
需包含首次发现时间及最近发生日期
三、需准备的材料
宽带服务合同电子版或扫描件
近30天的网络测速记录(建议使用SpeedTest等工具)
与客服的沟通记录截图(含时间、工号等信息)
异常时段网络使用日志(可通过光猫后台导出)
四、注意事项
提交投诉后需在3个工作日内查收短信确认通知，若未收到回复可拨打10000转人工查询处理进度。对于未解决的争议，建议同步在工信部官网提交申诉备案。投诉描述应保持客观，避免使用主观情绪化表述，重点列明服务协议条款与实际服务的差异。
通过官网投诉可系统化记录服务问题，建议配合多维度证据提交以提高处理效率。保留好投诉受理凭证，若7个工作日内未获满意解决方案，可通过通信管理局等监管渠道进行升级维权。
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