电信宽带注销指南：线上APP办理与设备归还流程详解
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
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一、线上注销准备事项
二、APP办理全流程
三、设备归还规范
四、注意事项
一、线上注销准备事项
通过中国电信APP办理宽带注销前，需完成以下准备工作：
确认宽带合约状态，合约期内注销需准备违约金
通过APP「费用查询」结清所有未缴费用
准备开户人身份证原件及光猫设备序列号
二、APP办理全流程
中国电信APP注销操作包含六个核心步骤：
登录APP后进入「查询办理」主页面
选择「宽带业务」→「宽带销户」功能入口
验证身份信息（需拍摄身份证正反面）
填写设备归还地址与预约取件时间
确认违约金金额并完成电子签名
获取业务受理编号（建议截图保存）
三、设备归还规范
设备处理需遵守电信服务协议：
完整归还光猫、电源适配器及配套网线
机顶盒需同步归还（含遥控器与AV线）
设备遗失按官网公示价赔偿（光猫200-300元）
建议使用原包装寄回并保留快递单号
四、注意事项
合约期内注销违约金为剩余月份租金的30%
设备归还后需致电10000确认注销完成
跨区营业厅无法办理设备回收业务
线上注销仅限非企业用户办理
建议在业务注销后保留所有电子凭证至少6个月，遇到设备扣费争议时可拨打4008810000投诉专线。
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