陕西电信宽带客服电话：故障报修·投诉建议24小时人工专线
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
陕西电信宽带客服专线服务指南
一、基础服务电话
二、故障报修流程
三、投诉建议渠道
四、服务承诺与须知
一、基础服务电话
陕西电信宽带用户可通过以下24小时服务专线获取支持：
全国统一客服热线：10000
陕西总经理热线：96800
国际漫游服务：18918910000
二、故障报修流程
宽带故障时建议按照以下步骤处理：
重启光猫/路由器并检查物理连接
拨打10000选择宽带报修选项
通过「中国电信」APP在线提交维修单
维修人员通常会在24小时内响应，节假日服务时间可能延长。
三、投诉建议渠道
对服务不满时可选择以下方式反馈：
拨打10000转人工投诉
访问陕西电信投诉网站：www.sn96800.com
发送邮件至10000sn@189.cn
重大争议可直拨96800总经理热线。
四、服务承诺与须知
服务响应时效标准
服务类型
响应时限
普通故障
≤24小时
网络中断
≤6小时
批量故障
≤2小时
建议用户保留业务受理单原件，涉及经济赔偿需提供有效凭证。
陕西电信通过多渠道服务体系保障用户通信权益，建议优先使用官方APP和热线获取标准化服务支持。
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