电信宽带视频注销指南：线上流程与设备归还步骤解析
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
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一、线上注销操作流程
二、设备归还步骤解析
三、注意事项与常见问题
一、线上注销操作流程
通过中国电信APP办理宽带注销是最便捷的线上方式，具体分为以下步骤：
登录中国电信APP，进入首页后点击“查询办理”功能模块；
在业务分类中选择“宽带业务”，找到“宽带销户”选项；
填写宽带账号、身份证号等核心信息，提交前需核对合约状态及剩余费用；
等待系统审核（通常24小时内），审核通过后将收到短信确认通知。
部分省份用户还可通过微信公众号或官网提交申请，需上传身份证正反面照片及设备归还凭证。
二、设备归还步骤解析
完成线上注销后，设备归还是关键环节：
必还设备：光猫、机顶盒及配套电源线，设备序列号需与开户记录一致；
归还方式：可选择邮寄至指定地址（建议使用保价快递）或送往营业厅；
设备检查：归还前需确保设备无物理损坏，否则需支付维修费或赔偿金。
设备归还流程时效表
方式
处理时效
凭证要求
营业厅归还
即时确认
回收单据
邮寄归还
3-5个工作日
快递单号
三、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意以下事项：
合约期内注销需支付违约金，金额为剩余月份费用的30%-50%；
账户余额将在注销后15个工作日内原路退回；
欠费状态下无法提交注销申请，需提前结清账单。
高频问题解答：若设备丢失，可通过营业厅购买同型号设备归还，费用约为150-300元；线上申请驳回时，建议携带证件至归属地营业厅办理。
线上注销与设备归还需遵循规范流程，建议优先通过APP办理并保留业务回执。涉及合约违约金或设备异常时，可通过10000客服热线协商解决方案。
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