电信宽带断网故障排除与线路设备设置优化指南
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
目录
一、故障诊断步骤
二、线路维护方法
三、设备设置优化
四、联系服务商指南
一、故障诊断步骤
当发生宽带断网时，建议按照以下优先级排查：
检查设备电源和网络连接状态，确认路由器/光猫指示灯正常
使用网线直连光猫测试网络，判断故障范围（设备/线路）
观察路由器指示灯状态，参考以下诊断表：
表1 路由器指示灯状态诊断
指示灯
正常状态
异常处理
Power
常亮
检查电源或设备损坏
WAN
闪烁
联系运营商检查外网
LAN
常亮
检查终端设备连接
二、线路维护方法
光纤线路维护需注意：
避免线路弯折超过90度，保持自然弧度
每月检查接口氧化情况，使用专用清洁工具处理
雷雨天气建议断开设备电源，防止浪涌损坏
三、设备设置优化
提升网络稳定性的关键设置：
设置每周自动重启计划（建议凌晨时段）
启用双频合一功能，智能分配2.4G/5G频段
修改默认管理密码，启用WPA3加密协议
四、联系服务商指南
当自主排查无效时，联系客服需准备：
光猫设备SN码（机身条形码）
故障发生时间与现象记录
ping测试结果截图（cmd执行ping 114.114.114.114 -t）
通过系统性排查可解决90%的宽带故障，日常维护应重点关注设备散热与线路保护。当遇到区域性网络故障时，及时通过运营商APP提交工单可获得更快响应。
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