电信宽带包年到期自动续费为何无提醒？
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
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问题现状：自动续费成普遍现象
企业行为：合同条款暗藏玄机
法律依据：未尽告知义务涉嫌违法
解决建议：四步应对方案
问题现状：自动续费成普遍现象
近年电信用户频繁反映宽带包年到期后，在未收到任何提醒的情况下被自动转为包月收费。典型案例包括：用户生育期间未及时办理停机，事后收到欠费通知；合约到期三个月后才发现持续扣费；甚至出现两年后追缴欠费的极端案例。多数用户表示既未收到短信提醒，也无人工电话告知。
企业行为：合同条款暗藏玄机
电信运营商主要通过三种方式实现自动续费：
格式合同中设置自动延期条款
系统默认勾选续费选项
以「服务延续」名义解释收费行为
用户投诉渠道统计
投诉平台
2023年案例
2024年案例
政府信箱
5件
12件
第三方平台
23件
41件
法律依据：未尽告知义务涉嫌违法
根据《消费者权益保护法》第八条，运营商负有以下义务：
提前30日以显著方式告知服务变更
明确提示自动续费条款
提供便捷的退订途径
未履行上述义务的自动续费行为，用户可主张条款无效。
解决建议：四步应对方案
遭遇自动续费时可采取以下措施：
立即致电10000号要求出具原始合同
通过运营商APP查询扣费明细并截图存证
向工信部12300热线提交书面投诉
涉及金额较大时申请司法调解
运营商应当优化服务提醒机制，在合约到期前通过短信、APP推送、人工电话三重渠道进行告知。建议用户在办理业务时主动确认服务期限，定期查验账户扣费情况，必要时通过法律途径维护自身权益。
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