电信宽带欠费处理指南：停机复机与滞纳金减免流程
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
欠费停机处理流程
滞纳金减免申请步骤
停机保号与复机操作
注意事项与投诉渠道
欠费停机处理流程
当宽带账户出现欠费时，运营商将按《电信条例》暂停服务。用户需按以下流程处理：
通过10000号客服或掌上营业厅查询欠费明细
结清欠费后选择停机保号或复机服务
超过30日未缴费将自动注销宽带账户
滞纳金减免申请步骤
因特殊原因产生的滞纳金可通过以下方式申请减免：
携带收入证明/医疗证明等材料至营业厅协商
通过10000号客服提交书面减免申请
投诉至工信部或12345热线（处理周期3-7个工作日）
典型减免案例
处理阶段
金额变化
营业厅协商
4000元→2000元
客服二次协商
2000元→600元
停机保号与复机操作
通过线上线下渠道均可办理：
线上：掌厅APP→查询办理→宽带停复机
线下：持身份证至营业厅办理
停机保号期间每月收取5-10元保号费
注意事项与投诉渠道
办理复机需结清所有欠款
滞纳金计算标准为欠费金额的0.3%/日
保留业务受理单作为凭证
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