电信宽带移机指南：线上申请、营业厅预约及设备准备
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
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一、线上申请流程
二、营业厅预约流程
三、设备准备与注意事项
四、费用标准与时效
一、线上申请流程
用户可通过多种线上渠道申请宽带移机服务：
登录中国电信网上营业厅，选择“宽带移机”服务并填写新地址、联系方式等信息；
通过“中国电信”APP，在“查询办理”栏目中选择宽带移机功能，提交账号和地址信息；
关注属地电信微信公众号（如“成都电信”），通过菜单栏的宽带移机入口完成线上预约。
线上申请需验证宽带账号及身份信息，提交后工作人员将在24小时内联系确认安装时间。
二、营业厅预约流程
线下办理需携带以下材料至电信营业厅：
开户人身份证原件及复印件
新地址的房产证明或租赁合同
宽带账号及关联手机号码
工作人员将协助填写移机申请表，并预约工程师上门时间。建议优先选择工作日上午办理以缩短等待周期。
三、设备准备与注意事项
移机前需做好以下准备：
携带原有光猫、路由器等设备至新地址
确保新址已开通光纤入户端口（未开通需提前报备）
提前解绑旧地址的IPTV等增值业务
工程师上门时将重新调试网络设备，若跨区迁移可能涉及设备更换。
四、费用标准与时效
宽带移机费用参考表
项目
标准
同区移机
免费（上海等地）
跨区移机
80-100元服务费
光纤改造
按实际材料收费
普通移机申请后通常3个工作日内完成，紧急服务可申请当日安装（16点前提交）。
电信宽带移机服务已实现全渠道覆盖，线上办理效率更高且支持进度查询。建议优先通过APP或官网提交申请，并提前确认新址网络基础设施条件，跨区迁移用户需特别关注费用差异。
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