上海电信宽带千兆升级指南：免费政策与网龄计划解析
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
一、免费千兆升级政策解读
二、网龄计划提速规则解析
三、线上申请操作流程指引
四、设备与网络环境要求
一、免费千兆升级政策解读
上海电信针对不同用户群体推出分层提速政策：5G套餐用户可基于网龄直接升级至500M-1000M带宽，非5G用户需先升级至5G套餐后享受提速权益。具体分为三档：
网龄≥10年：免费升至1000M
网龄5-10年：免费升至500M
网龄＜5年：可选20/50/70元千兆升速包
特殊套餐用户（如299元及以上家庭套餐）可直接申请1年千兆体验服务，需重启设备或更换光猫。
二、网龄计划提速规则解析
宽带网龄计算以FTTH光纤接入时间为准，阶梯式提速方案包含：
在网2-5年：升50M下行+4M上行
在网5-10年：升100M下行+4M上行
在网10-20年：升200M下行+20M上行
在网≥20年：升500M下行+20M上行
叠加流量赠送政策：同户名下移动号码可获赠本地流量包，最高达1TB/月。
三、线上申请操作流程指引
用户可通过以下途径自助办理：
微信公众号：关注”上海电信”→历史推文→数字生活节专题→点击办理
网页申请：访问提速专题页面完成认证
自动续期：每7天重复申请可保持提速状态
系统将自动校验小区千兆覆盖情况，成功申请后48小时内完成配置。
四、设备与网络环境要求
为确保千兆体验，用户需满足：
光纤入户（FTTH）接入环境
支持千兆的光猫（需电信设备）
六类以上网线+千兆路由器
终端设备配备千兆网卡
企业用户可享受专属提速政策：网龄满5年可升至200M，需提供营业执照副本。
上海电信通过网龄计划构建了长期用户回馈体系，将宽带升级与5G套餐深度绑定。建议用户通过设备检测工具确认硬件兼容性后，优先选择线上渠道办理提速。该政策既提升用户获得感，也推动城市数字化基建进程。
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