电信宽带退单政策：违约金减免与七天无理由退订线上销户流程
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
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一、政策核心条款解读
二、线上销户操作流程
三、违约金减免策略
四、设备归还注意事项
一、政策核心条款解读
根据2025年最新电信服务协议，用户享有七天内无理由退订权益，适用于新装宽带业务。该政策要求用户满足以下条件：未拆封设备包装、未产生流量消耗、未绑定附加增值服务。超过七天但未满合约期的用户，可通过协商减免违约金，需提供合理退订证明材料。
二、线上销户操作流程
登录中国电信APP，进入服务大厅选择「宽带退订」模块
完成人脸识别与身份证信息核验
提交退订申请并上传设备未拆封照片
等待48小时人工审核（工作时间）
线上渠道同步支持微信小程序办理，通过「中国电信远程柜台」视频核验功能可完成设备状态确认。
三、违约金减免策略
违约金计算标准
合约剩余时长
减免比例
≤3个月
全免
3-6个月
50%
≥6个月
需人工协商
用户可通过10000号客服提交特殊退订申请，提供工作调动证明、医疗证明等文件可获额外减免。建议通话时开启录音功能，保留协商记录。
四、设备归还注意事项
光猫与机顶盒需在退订后15日内归还
设备损坏按市场价90%赔偿
支持快递到付寄回（保留物流凭证）
线上办理用户可通过「智能预检」功能自助生成设备检测报告，避免人工验收争议。
新政策通过数字化手段简化退订流程，建议用户优先选择线上渠道办理。涉及违约金争议时，可向工信部投诉平台提交完整沟通记录，监管部门将在7个工作日内介入调解。
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