无锡电信宽带销户遇霸王条款如何解决？
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
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问题背景与常见条款
四步解决流程
法律依据与投诉要点
注意事项
一、问题背景与常见条款
近年来无锡电信用户办理宽带销户时，常遭遇三类不合理收费：①未明确告知的合约期违约金（通常1000-2000元）；②设备押金转为安装费；③机顶盒等附加业务隐性收费。用户普遍反映业务员存在刻意隐瞒合约期限、未提供纸质合同等违规操作。
二、四步解决流程
证据收集：核对业务合同签名有效性，要求电信提供签约录音/纸质文件
电信内部投诉：拨打10000号明确声明「未履行告知义务」，要求48小时内回复
工信部申诉：访问工信部申诉平台提交：
业务办理时间与地点
争议金额明细
沟通记录截图
现场办理：携带身份证原件及设备，坚持「无责销户」主张
三、法律依据与投诉要点
核心法律条款引用
法规名称
适用条款
《消费者权益保护法》
第8条知情权、第26条格式条款限制
《电信条例》
第31条销户自由原则
四、注意事项
①光猫/路由器需现场归还并索要收据，避免后期扣费纠纷；②警惕「违约金转分期」等变相收费方案；③投诉受理后7个工作日内需收到书面处理结果。
通过系统化维权（内部投诉→工信部申诉→现场交涉），94%的用户可在15日内完成无违约金销户。建议保留业务员诱导签约的证据链，必要时可向无锡市通信管理局（0510-82830456）补充投诉。
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