中国电信宽带报障入口网址及在线报修、进度查询指南
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
目录
一、在线报障入口
二、在线报修步骤
三、进度查询方式
四、其他报障渠道
一、在线报障入口
中国电信提供以下官方在线报障入口，用户可通过浏览器访问：
官方网站报障入口：https://www.189.cn
手机APP入口：中国电信APP「服务」模块
二、在线报修步骤
通过中国电信APP完成在线报修的完整流程：
打开APP首页，点击「查询办理」
选择「宽带」服务板块下的「故障报修」
填写联系人信息、故障描述和验证码
提交表单后等待短信确认通知
三、进度查询方式
报修成功后可通过以下途径查询处理进度：
APP查询：进入「宽带服务」→「报修进度查询」
短信跟踪：系统会自动发送包含进度链接的短信
人工查询：致电10000客服热线转人工服务
四、其他报障渠道
除在线渠道外，电信还提供多种传统报障方式：
电话报修：7×24小时客服热线10000
营业厅报修：携带身份证现场办理
微信公众号：通过「天翼物联」自助服务
中国电信已建立包含网页端、移动端、电话服务等多维度的宽带报障体系，用户可根据需求选择最便捷的报修方式。建议优先使用官方APP完成全流程操作，处理效率通常高于传统渠道。
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