中国电信宽带故障报修流程及在线报修方法指南
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
目录
一、故障自检与预处理
二、在线报修方法
三、电话报修流程
四、微信公众号报修
五、报修后注意事项
一、故障自检与预处理
在正式报修前建议执行以下自检步骤：
检查路由器/光猫指示灯状态，确认设备是否正常启动
尝试重启光猫和路由器设备，等待3分钟再通电
验证宽带账号是否欠费（可拨打10000查询）
检查光纤/网线接口是否松动，重新插拔连接线
二、在线报修方法
中国电信APP操作流程：
打开APP进入「查询办理」模块
选择「宽带」→「故障报修」选项
填写联系人信息及故障描述（建议包含以下要素）：
故障发生时间
具体异常表现
已尝试的解决方法
提交表单获取维修单号
三、电话报修流程
拨打10000号客服热线：
按语音提示选择「宽带报修」服务
向客服人员提供：
宽带账号/身份证号
详细故障现象描述
有效联系电话
记录客服提供的预计上门时间
四、微信公众号报修
通过「中国电信」官方公众号：
进入公众号底部「服务大厅」
选择「自助报修」→「宽带故障」选项
上传故障设备照片（可选）
提交后自动生成电子工单
五、报修后注意事项
保持预留电话畅通，维修人员会在约定时间前30分钟联系
准备好身份证原件及宽带设备（光猫、路由器等）
若24小时内未收到反馈，可再次致电10000查询进度
维修完成后要求出示维修工单并签字确认
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