云南电信宽带实名认证失败如何处理？
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
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一、认证失败原因自查
二、在线认证失败处理
三、线下营业厅办理
四、设备与网络检查
一、认证失败原因自查
当遇到云南电信宽带实名认证失败时，请优先检查以下要素：
核对身份证信息是否完整准确，注意姓名生僻字、证件有效期和地址门牌号等细节
确认手机号与身份证信息完全一致，特别是新办理的携号转网用户需注意运营商数据同步问题
检查上传证件照片是否清晰，反光、缺角或模糊都会导致识别失败
二、在线认证失败处理
若自助认证失败，可尝试以下补救措施：
使用短信认证方式：编辑短信smdj+姓名+身份证号+地址，发送至10001（云南电信专属端口）
在微信公众号”云南电信”进行视频核验，需保持网络通畅并准备辅助证明材料
更换认证时段，避免系统维护期（每日23:30-01:30）操作
三、线下营业厅办理
线上渠道多次失败时，建议：
携带身份证原件及复印件（加盖公章的单位用户需带组织机构代码证）
选择非高峰时段前往营业厅（推荐工作日上午10点前）
办理完成后索取加盖公章的受理回执
四、设备与网络检查
排除硬件和网络问题导致的认证异常：
设备检测清单
光猫/路由器是否正常联网（查看指示灯状态）
尝试切换4G/5G网络进行认证操作
清除浏览器缓存或更换认证终端设备
云南电信宽带用户遇到实名认证失败时，建议按照”自查→线上补救→线下办理”的优先级进行处理。特殊情况下可拨打0871-10000转人工服务，提供错误代码可快速定位问题。涉诈风险用户需通过”云南反诈中心”微信公众号完成二次认证后方可办理。
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