家里电信宽带连不上网如何排查故障？
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
家庭电信宽带故障排查指南
一、初步检查
二、设备排查
三、线路检测
四、故障报修
一、初步检查
当宽带无法连接时，建议按照以下顺序进行基础排查：
检查光猫和路由器的电源指示灯是否正常亮起，重新插拔所有连接线后等待2分钟重启设备
登录电信营业厅APP查询账户状态，确认宽带是否欠费或套餐到期
尝试用不同设备（手机/电脑）通过有线和无线两种方式测试网络连通性
二、设备排查
通过设备指示灯判断故障源：
光猫PON灯不亮：光纤信号中断，需检查光纤接口
路由器WAN口灯异常：尝试更换网线或重置路由器
所有设备正常但无法上网：建议断开路由器直连光猫测试
三、线路检测
分场景进行线路诊断：
光猫指示灯状态对照表
指示灯
正常状态
异常处理
POWER
常绿
检查电源连接
PON
常绿
联系装维人员
LAN
闪烁
更换网线端口
四、故障报修
自主排查无效时，可通过以下渠道报修：
拨打10000号根据语音提示转人工服务
通过”中国电信”APP提交电子报修单
携带身份证件到就近营业厅登记维修
通过”设备重启-状态检查-线路诊断-官方报修”的四步排查法，90%以上的宽带故障可自行解决。建议定期检查设备散热情况，重要时段可开启路由器的定时重启功能保障网络稳定。
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