联通宽带人工电话服务真的取消了吗？
中国联通10010热线的人工服务并未正式取消，但智能客服系统的大规模应用显著改变了用户接入人工服务的路径。用户需根据语音提示多次选择“人工服务”选项，部分地市需按0键接入，服务时间仍保持每日8:00-22:00。
实际使用中，用户常遇到以下问题：
1. 高峰时段人工坐席繁忙，等待时间超过10分钟
2. 语音菜单层级复杂，需重复选择服务类型
3. 部分客服对宽带业务政策掌握不全面
建议采用多渠道协同处理策略：
1. 线上优先：通过中国联通APP提交投诉工单
2. 设备准备：办理业务时备齐光猫、身份证原件
3. 服务升级：对普通客服处理不满时主动要求转接上级
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