电信宽带无法上网？断网故障排查与路由器设置快速解决指南
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
目录
一、故障类型判断
二、基础排查步骤
三、路由器设置检查
四、常见错误代码解析
五、专业协助建议
一、故障类型判断
当电信宽带无法上网时，需先明确故障类型：
Wi-Fi连接正常但无法访问：可能涉及宽带欠费或运营商服务异常
DHCP获取失败：表现为设备提示”IP地址获取失败”，通常因路由器DHCP功能关闭或IP冲突
PPPoE拨号失败：路由器管理界面显示WAN口异常，多由账号错误或光猫故障导致
二、基础排查步骤
检查宽带账户状态：确认绑定的手机号是否欠费，通过运营商APP或客服查询
重启网络设备：按顺序关闭光猫、路由器电源，等待1分钟后依次重启
检查物理连接：确保光纤接口无松动，网线插头接触良好
观察设备指示灯：光猫PON灯常绿表示正常，红灯需检查光纤线路
三、路由器设置检查
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），重点检查：
PPPoE账号密码是否与电信合同一致
WAN口连接类型是否为PPPoE拨号
DHCP服务是否启用，地址池是否充足
典型设置参数示例
项目
标准值
MTU值
1492
DNS服务器
首选218.2.135.1
四、常见错误代码解析
错误691：账号密码错误或绑定手机欠费
错误678：本地连接中断，需检查网卡驱动和物理线路
错误769：网卡被禁用，需在设备管理器中启用
五、专业协助建议
当自主排查无效时：
拨打10000号按语音提示选择宽带报修
提供光猫设备型号和故障指示灯状态
配合装维人员远程检测光功率值
通过系统化排查可解决80%的宽带断网问题，重点在于确认物理连接正常、账户状态有效、设备配置正确。当遇到光纤线路损坏或光猫硬件故障时，应及时联系电信专业人员处理。
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