电信宽带如何在线退订？详细步骤解析
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
目录
一、准备工作
二、官网退订步骤
三、APP退订步骤
四、客服协助退订
五、注意事项
一、准备工作
在正式办理退订前，需完成以下准备事项：
确认宽带合约是否到期，未到期需了解违约金规则
登录电信营业厅APP或官网查询账单并结清费用
准备身份证正反面照片及宽带开户信息
断开所有连接设备并备份重要数据
二、官网退订步骤
通过中国电信官网办理退订的详细流程：
访问中国电信网上营业厅（www.189.cn）
登录账户后进入「我的业务」→「宽带服务」
选择「宽带拆机」选项并填写退订申请表
上传身份证照片并签署电子协议
等待48小时内客服回访确认
三、APP退订步骤
使用中国电信APP办理的图文指引：
图：APP操作界面示意图
打开APP点击「查询办理」→「宽带业务」
选择「宽带销户」进入退订页面
勾选「设备已回收」承诺（如适用）
填写联系人信息并提交申请
四、客服协助退订
电话办理的特殊处理流程：
拨打10000号转人工服务
明确要求「无违约金退订」并说明依据
根据要求提供身份证号码验证身份
记录客服工号及受理编号
五、注意事项
办理过程中需特别关注的事项：
每月1-3号为系统出账期无法办理退订
光猫等设备需在15个工作日内归还
违约金计算公式：剩余合约月数×月费×30%
退订后保留业务回执至少6个月
通过线上渠道退订电信宽带可节省时间成本，建议优先选择官网或APP办理。若涉及设备归还或违约金争议，建议保留通话录音和业务受理单，必要时可向工信部投诉维权。
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