电信宽带连不上网？常见故障如何排查？
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
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一、检查基础连接状态
二、验证设备与账户状态
三、排查路由器配置问题
四、联系专业人员处理
一、检查基础连接状态
当宽带无法连接时，首先应确认物理连接是否正常：
有线连接用户检查网线是否插紧光猫/路由器的LAN口
无线连接用户观察WiFi信号强度，建议靠近路由器测试
查看光猫指示灯状态，红灯表示光纤线路异常
若发现接口松动或设备过热，需重新拔插电源线并等待5分钟重启
二、验证设备与账户状态
排除物理连接问题后，需进行以下验证：
使用其他设备测试网络，判断是否为单机故障
登录电信营业厅APP确认账户是否欠费
检查宽带有效期，过期服务会导致断网
特别需注意多人共享网络时，带宽占用可能导致连接不稳定
三、排查路由器配置问题
针对路由器异常情况，建议按步骤检测：
浏览器输入192.168.1.1进入管理界面
检查WAN口设置是否为PPPoE拨号模式
确认DHCP功能已开启，IP分配范围正常
关闭可能存在的MAC地址过滤规则
老旧路由器建议更换为支持千兆的WiFi6设备
四、联系专业人员处理
当自主排查无效时：
拨打10000号根据语音提示选择故障报修
通过中国电信APP提交电子工单并上传故障截图
保留光猫指示灯异常状态照片供装维人员参考
通过「物理连接检查→设备交叉验证→路由器配置排查→官方渠道报修」的四步排查法，可解决90%的常见宽带故障。建议用户定期检查设备固件版本，百兆以上宽带用户应配备千兆路由器以保证网络质量
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