电信宽带频繁掉线？如何排查故障根源
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
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一、设备故障排查
二、线路问题检测
三、外部干扰排除
四、系统与设置检查
五、服务商问题确认
一、设备故障排查
路由器和光猫长期运行会导致性能下降，建议每周断电重启1次。检查设备指示灯是否正常：PON灯常亮表示注册成功，LAN灯闪烁说明数据传输正常。老旧设备建议更换为双频千兆路由器，避免放置在密闭空间。
设备自检步骤
断开路由器直接连接光猫拨号测试
触摸设备表面确认是否过热
检查电源适配器输出电压是否稳定
二、线路问题检测
光纤线路需检查入户段是否有弯折，SC接口保持清洁。使用测线仪检测网线连通性，超五类线传输距离不超过100米。特别注意连接器氧化问题，建议每2年更换一次水晶头。
光纤线路故障特征：LOS红灯常亮
网线故障表现：局域网传输速率波动＞20%
三、外部干扰排除
微波炉、蓝牙设备等2.4GHz频段干扰源应与路由器保持3米距离。建议在路由器设置中将信道切换至1/6/11等非重叠信道。金属材质的家具会屏蔽无线信号，建议使用Wi-Fi信号放大器扩展覆盖。
四、系统与设置检查
更新网卡驱动至最新版本，禁用节能模式。TCP/IP协议建议设置为自动获取IP地址，DNS可配置为114.114.114.114备用。定期使用安全软件检测ARP病毒，局域网内设备建议绑定MAC地址。
五、服务商问题确认
通过运营商APP查询光衰值，正常范围应在-8dBm至-25dBm之间。光猫接收功率超过-28dBm需报修。维护期间可通过4G网络访问运营商官网查询维护公告。
建议按照设备→线路→设置→外因的顺序分步排查，85%的故障可通过重启设备、检查连接解决。持续掉线时应记录具体断网时间点，便于工程师分析OLT日志。
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