一、故障现状与用户遭遇

近期多地用户反映联通宽带主线故障后长时间无人处理，典型案例包括：西安用户遭遇15天断网却被告知“正在维修”、广东用户报障四天后仍无技术人员到场，以及某用户2024年1月报修后超100小时未获处理。这些事件均显示部分区域存在维修响应机制失效问题。

二、官方处理流程与执行落差

根据联通服务规范，宽带故障应在24小时内响应并启动修复流程，具体步骤包括：

1. 用户通过APP/官网提交报修工单
2. 系统自动派发至区域维修站
3. 技术人员48小时内上门检测

但实际执行中存在工单流转断层、外包团队协调不力等问题，导致承诺时效与服务质量严重脱节。

三、故障延迟修复的深层原因

通过分析典型案例，发现主要症结在于：

• 维修资源区域分配不均，农村地区响应滞后
• 光缆产权归属模糊导致责任推诿
• 外包服务团队监管缺失

四、用户维权途径与应对建议

遭遇长期断网的用户可采取以下措施：

• 保留报修记录和通话录音作为证据
• 通过12315平台或通信管理局投诉
• 依据《电信条例》要求费用减免