中国电信宽带故障如何自助检测与报修？
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
中国电信宽带故障自助检测与报修指南
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一、故障自助检测步骤
二、在线报修方式
三、电话与营业厅报修
四、常见故障代码处理
一、故障自助检测步骤
当宽带出现异常时，可通过以下步骤进行初步排查：
检查物理连接状态，确认光猫、路由器指示灯是否正常
尝试使用其他设备连接网络，判断是否为单设备故障
拔插电源重启光猫/路由器，等待3-5分钟后观察运行状态
通过电信营业厅APP查询账号状态，确认是否欠费或到期
二、在线报修方式
推荐通过以下三种数字化渠道提交报修申请：
微信公众号：关注属地电信公众号（如”四川电信”），输入”故障”触发自助诊断
电信营业厅APP：登录APP后依次选择「查询办理」→「套餐」→「故障报修」完成工单提交
官网自助服务：访问中国电信官网，在宽带专区完成扫码诊断或在线报修
三、电话与营业厅报修
当网络完全中断时可采用传统报修方式：
拨打10000客服热线，根据语音提示选择”宽带报修”转接人工服务
携带身份证件就近前往电信营业厅，填写纸质报修单
四、常见故障代码处理
典型错误代码解决方法
错误678/651：检查光纤接头，重启光猫并观察指示灯状态
错误691：核对宽带账号密码，确认是否欠费停机
错误769：启用本地网络连接，更新网卡驱动程序
通过”先诊断后报修”的流程可有效提升处理效率。建议优先使用微信公众号和APP进行智能诊断，当遇到复杂硬件故障时再申请上门服务。报修后可通过原渠道实时查询处理进度，电信工程师通常会在24小时内响应。
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