电信宽带停用后如何申请退款？流程复杂吗？
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
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一、申请前的准备工作
二、线上申请操作流程
三、线下营业厅办理步骤
四、争议处理与投诉渠道
一、申请前的准备工作
办理退款前需准备以下材料：
身份证原件及复印件
宽带设备（光猫、机顶盒等）
开户合同或电子协议
近三个月缴费凭证
建议提前通过10000号确认账户状态，若存在未到期合约需了解违约金计算规则。
二、线上申请操作流程
登录中国电信网上营业厅，进入「用户中心」-「我的套餐」
在投诉页面填写退款诉求，需具体说明未使用服务周期及金额
上传设备归还凭证照片（如已线下交还）
保存电子回执单作为凭证
三、线下营业厅办理步骤
携带材料至指定营业厅后：
办理进度时间表
步骤
耗时
设备检测
15-30分钟
违约金核算
1-3工作日
退款到账
7-15工作日
注意索取退网确认单，建议现场拍摄办理过程留证。
四、争议处理与投诉渠道
若遇推诿或违规收费，可通过以下途径维权：
电信集团监督电话4008810000
工信部12300公众号提交书面投诉
消费者协会调解（需提供完整证据链）
投诉时需明确诉求，建议采用「问题描述+法律依据+诉求」的模板化表述。
整个流程约需3-20个工作日，主要复杂度体现在合约解绑和违约金协商环节。通过线上线下的组合申请方式，配合保留完整证据链，多数用户可在15日内完成退款。近年数据显示，2025年通过工信部渠道的投诉解决率达92%。
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