电信宽带故障手机报修操作指南？
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
电信宽带故障手机报修操作指南
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一、故障自查步骤
二、APP报修流程
三、电话报修方式
四、在线客服辅助
一、故障自查步骤
在正式报修前，建议先完成以下基础排查：
检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
尝试重启网络设备（等待30秒后通电）
确认宽带账号是否欠费（通过短信或APP查询）
测试不同设备的网络连接情况
二、APP报修流程
通过中国电信APP报修的操作路径：
打开APP首页，点击底部「查询办理」
选择左侧「宽带」服务菜单
点击「故障报修」入口
填写联系人、故障描述（建议包含以下要素）：
故障发生时间
设备指示灯状态
已尝试的解决方法
提交表单等待系统确认
三、电话报修方式
紧急情况下可拨打10000号人工服务：
接通后按「0」转人工客服
提供宽带账号/身份证信息验证
描述故障现象（建议提前记录错误代码）
确认维修人员上门时间（通常24小时内）
四、在线客服辅助
微信端快速报修通道：
进入「中国电信客服」公众号对话框
发送「宽带报修」触发服务菜单
根据指引填写电子工单
可实时查询维修进度
注意事项
报修成功后请保持手机畅通，维修人员到达前建议：
准备宽带开户身份证件复印件
确保光猫设备通电状态
记录故障期间异常提示信息
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