中国电信宽带报停办理流程、费用明细及线上申请手续指南
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
办理条件与材料
线下办理流程
费用明细说明
线上申请步骤
注意事项
一、办理条件与材料准备
办理宽带报停需满足以下条件：宽带合约已到期或同意支付违约金（合约期内）、无欠费记录且设备状态正常。需准备的材料包括：
机主身份证原件及复印件
宽带账号/合同编号
光猫等租赁设备（需归还）
二、线下办理流程
线下办理分为四个步骤：
拨打10000客服电话或官网查询合约状态
填写《宽带报停申请表》并提交材料
缴纳报停费用（每月5-20元不等）
确认设备归还并获取回执单
三、费用明细说明
常见费用类型说明
费用类型
金额范围
说明
基础报停费
5-20元/月
按自然月收取
合约违约金
剩余合约期30%-50%
仅限合约未到期用户
设备赔偿金
200元/台
光猫等设备丢失时收取
四、线上申请步骤
通过电信官方渠道办理的流程：
登录中国电信官网/APP，进入宽带服务页面
完成人脸识别及身份验证
上传身份证照片并签署电子协议
预约设备回收时间（可选上门服务）
接收短信确认办理结果
五、注意事项
报停期间仍需支付基础服务费
设备需在报停后15日内归还
线上办理需提前结清欠费
跨省异地办理需支付50元上门费
中国电信宽带报停服务已形成线上线下结合的办理体系，用户可根据自身需求选择办理方式。建议优先通过官方APP完成身份核验与申请提交，线下办理时需特别注意设备归还时限与费用清算细节。
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