电信宽带注销指南：线上办理、线下手续及费用结清流程
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
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一、线上注销操作流程
二、线下营业厅办理步骤
三、费用结算与违约金处理
四、注意事项与常见问题
一、线上注销操作流程
通过中国电信APP办理注销需完成以下步骤：
登录APP后进入“查询办理”页面
选择“宽带业务”中的“宽带销户”选项
填写宽带账号和身份证信息提交申请
等待客服48小时内电话确认并获取设备寄送地址
部分省份支持微信小程序办理，广东用户可通过“宽带/融合预拆机”入口完成登记，需视频验证身份并邮寄光猫设备。
二、线下营业厅办理步骤
携带材料至营业厅的标准流程包含：
身份证原件（开户人需本人到场）
光猫、路由器等租赁设备
签署业务终止协议并获取回执单
线下办理耗时参考
环节
时间
设备验收
5-10分钟
费用核对
8-15分钟
若合约未到期，工作人员会告知违约金金额，用户可现场申请减免。
三、费用结算与违约金处理
费用清算需关注两个核心要素：
账户余额退回：线上办理可选择原支付渠道返还，线下支持银行卡实时到账
违约金计算：合约期内解约按剩余月份×月租20%收取，最高不超过总费用30%
建议提前通过APP“费用查询”功能核对账单，争议费用可要求提供详细清单。
四、注意事项与常见问题
关键注意事项包括：
设备遗失需按原价赔偿（光猫通常150-300元）
欠费注销将影响征信记录且无法办理新业务
线上申请后宽带立即停用，但正式注销以设备回收为准
遇到不合理收费时，可拨打10000号生成投诉工单或向工信部提交申诉。
电信宽带注销已形成线上线下双通道办理体系，用户应根据合约状态选择合适方式。建议优先使用线上渠道完成申请，线下办理时需重点核对费用明细和设备清单，保留所有业务凭证以备后续查询。
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