ADSL电信宽带连接失败如何排查？
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
一、检查硬件设备与物理连接
二、排查网络配置与软件设置
三、处理线路与外部故障
四、联系电信技术支持
一、检查硬件设备与物理连接
当ADSL宽带连接失败时，首先应确认硬件设备状态：
观察光猫/路由器的电源指示灯是否持续亮起，若熄灭需检查电源插头与适配器
确认数据指示灯（PON/DSL）是否正常，持续点亮表示局端连接正常，闪烁或熄灭需检查网线接口
检查WAN口网线是否插入宽带接口，确保另一端连接电信入户线路
二、排查网络配置与软件设置
当物理连接正常仍无法上网时，需进行以下设置检查：
通过192.168.1.1访问路由器管理界面，检查WAN口状态是否显示已连接
验证宽带账号密码是否正确，输入错误需联系运营商重置
在电脑网络设置中禁用/启用网卡，或更新网卡驱动程序
三、处理线路与外部故障
若设备与配置均无异常，需考虑外部线路问题：
常见线路故障对照表
现象
解决方案
光纤接口松动
重新插拔加固连接头
网线老化破损
更换六类屏蔽网线
光纤信号衰减
联系运营商检测光功率
四、联系电信技术支持
完成自主排查后仍未恢复连接时：
拨打10000客服热线，提供设备指示灯状态与错误代码
通过电信APP提交宽带诊断报告与现场照片
预约工程师上门检测入户线路与光猫设备
通过系统性的硬件检查→软件验证→线路排查→专业支持四步法，可快速定位90%以上的ADSL连接故障。建议用户定期检查设备散热情况，避免因设备过热导致性能下降。
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