如何通过电信官网或APP办理宽带停机业务？
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
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一、办理前准备
二、官网办理步骤
三、APP办理步骤
四、注意事项
五、常见问题
一、办理前准备
通过线上渠道办理停机业务前需准备：
宽带账号及服务密码
本机认证的身份证原件信息
确认无未结清费用或合约限制
二、官网办理步骤
访问中国电信官方网站，登录个人账户
导航栏选择「基础业务办理」-「停机复机」
选择「宽带停机」类型（暂时停机/完全停机）
填写停机时长及原因，完成短信验证
确认停机协议并提交申请
三、APP办理步骤
打开「中国电信」APP，点击底部「查询办理」
左侧菜单选择「宽带」-「宽带/固话停复机」
输入宽带账号密码并选择停机类型
提交停机申请并等待审核结果
四、注意事项
停机期间仍需支付5元/月保号费
欠费用户需先结清费用才能办理
包年用户需联系人工客服特殊申请
停机后无法查询使用记录
五、常见问题
高频问题解答
停机期间能否恢复服务？通过相同渠道提交复机申请，需补缴停机期间费用
设备需要归还吗？仅完全停机需归还光猫等终端设备
通过官网或APP办理停机业务可节省线下排队时间，建议优先选择线上渠道。办理前需仔细阅读服务协议，停机后建议定期查看账户状态避免欠费。
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