中国电信宽带拆机线上申请与进度查询操作指南
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
目录导航
一、线上申请流程
二、进度查询方法
三、注意事项说明
四、常见问题解答
一、线上申请流程
通过中国电信官方渠道办理拆机可分为三个步骤：
登录中国电信APP，进入「查询办理」-「宽带」-「宽带拆机」模块
选择需要拆机的产品类型（如仅宽带/固话/电视），填写联系方式和验证码
提交申请后获取电子回执单，保留短信通知作为凭证
或通过微信搜索「小万客服」小程序，在业务办理栏选择拆机服务，查询支持办理的营业厅。
二、进度查询方法
2024年6月升级的拆机进度查询系统提供三种查询方式：
联系电话验证：输入本机号码+短信验证码
宽带账号查询：需完整输入12位宽带编码
订单编号追踪：适用于已获取受理单的用户
进度状态说明
状态名称
说明
客户维系
拆机挽留协商期（3个工作日）
网络施工
机房数据清除阶段
办结完成
需在3日内归还终端设备
三、注意事项说明
办理前需特别注意：
确认合约状态：合约期内拆机需缴纳剩余月费50%违约金
设备归还要求：光猫、机顶盒需完整返还，遗失需照价赔偿
欠费清算：包含当月套餐费及可能产生的违约金
四、常见问题解答
Q：拆机申请后多久生效？A：普通用户3个工作日内完成，企业用户需5个工作日
Q：如何获取拆机证明？A：办结完成后可在中国电信APP「电子凭证」模块下载
通过以上指南，用户可高效完成宽带拆机全流程操作，建议优先使用线上渠道办理以节省时间。办理过程中如遇问题，可拨打10000号转人工客服咨询。
[标签:标签2]
原创文章，作者：5g@ikuandai.cn，如若转载，请注明出处：https://www.68taocan.com/9756.html
