电信宽带线上注销全流程：自助办理、合约查询与设备归还指南
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
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一、线上注销条件核查
二、自助注销操作流程
三、设备归还注意事项
四、合约状态查询指引
一、线上注销条件核查
办理线上注销前需确认宽带合约状态：合约期内用户需通过APP查询违约金金额，合约到期用户可直接办理。账户余额须结清欠费，可通过以下方式查询：
登录中国电信APP，进入”费用查询”页面
拨打10000号转人工服务核对账单
二、自助注销操作流程
符合注销条件的用户可通过移动端完成全流程办理：
步骤1：登录电信营业厅APP，选择”办理”→”拆机”→勾选宽带选项
步骤2：填写宽带账号并上传身份证正反面照片
步骤3：获取拆机设备号并确认退款账户
三、设备归还注意事项
线上注销需在7个工作日内归还设备，包括：
光猫本体及电源适配器
IPTV机顶盒与遥控器
运营商提供的专用路由器
设备损坏需按公示标准赔偿，建议选择保价快递并保留物流单号
四、合约状态查询指引
通过以下途径确认宽带合约状态：
APP查询：服务大厅→合约详情
短信查询：发送”CXHY”至10001
官网查询：登录网上营业厅→合约管理
2025年电信宽带线上注销已实现全流程电子化办理，用户通过官方APP即可完成身份核验、设备登记与费用结算。建议提前15天办理注销手续，避免合约自动续期产生违约金
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