电信宽带线上取消流程与客服热线操作指南
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
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一、线上注销操作流程
二、客服热线办理指南
三、注意事项与后续处理
一、线上注销操作流程
通过电信官方渠道进行线上注销，需完成以下步骤：
登录中国电信APP或官网，进入「业务办理」板块
选择「宽带拆机」功能，验证身份证信息与宽带账号
提交电子版身份证照片并填写设备回收地址
等待48小时内客服回访确认注销详情
收到短信确认后完成预拆机流程
二、客服热线办理指南
拨打10000号客服热线的标准操作流程：
接通后按「宽带业务」→「销户」语音导航
提供开户人姓名、身份证号及宽带安装地址
确认合约状态及违约金金额（如有）
预约设备回收方式：到厅归还或快递寄回
获取电子版销户确认单
三、注意事项与后续处理
办理过程中需特别注意：
关键注意要点
合约期内用户需支付违约金（月租费×剩余月份×30%）
光猫、机顶盒等设备需在30日内完成归还
次月10日前核查最终账单避免欠费
保留销户回执单至少6个月备查
通过线上渠道办理可节省90%的现场办理时间，建议优先选择APP端操作。对于合约未到期或设备遗失的特殊情况，仍需通过营业厅现场办理。完成注销后需持续关注账户状态，确保服务终止与费用结算同步完成。
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