广州电信宽带报停流程、材料要求与办理方式指南
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
目录
一、报停类型说明
二、办理材料清单
三、线上办理流程
四、线下办理指引
五、注意事项
一、报停类型说明
广州电信宽带报停分为两种形式：停机保号（暂时停用）和注销拆机（永久终止）。停机保号每月收取10元保号费，最长保留期6个月；注销拆机需解除合约并归还设备。
二、办理材料清单
办理业务需准备以下材料：
开户人身份证原件
光猫及配套电源设备
路由器（如属电信租赁设备）
宽带账号及服务密码
三、线上办理流程
登录”中国电信”APP，进入「查询办理」-「宽带服务」
选择「停机/复机」功能模块并验证身份
填写停机申请单，选择停机类型及期限
在线支付保号费或违约金（如有）
四、线下办理指引
携带材料至广州任一自营营业厅：
取号后至业务受理窗口
签署《宽带业务终止协议》
设备检测与归还确认
获取业务回执单
五、注意事项
合约期内注销需支付违约金（剩余合约期费用的30%）
设备缺失需按价赔偿：光猫200元/台，路由器150元/台
业务受理后48小时内完成断网
广州电信用户可通过线上线下双渠道办理宽带报停，需特别注意设备归还与合约条款。建议提前致电10000号确认账户状态，避免因欠费或设备问题影响办理进度。
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