中国电信五心服务：品质宽带放心装·省心修·舒心享
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
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放心装：高效透明的装机承诺
省心修：全天候智慧修障服务
舒心享：高速稳定的网络体验
放心装：高效透明的装机承诺
中国电信在全国范围内推出“无条件受理”政策，用户凭有效证件即可快速办理宽带装机或移机业务，承诺区域48小时内完成安装。通过网厅或客户端，用户可实时查询装机进度，实现服务全程透明化，消除等待焦虑。
城区区域48小时极速装机
资源暂缺地区提供无线宽带替代方案
装机前免费上门勘测布线环境
省心修：全天候智慧修障服务
依托智能运维体系，中国电信实现普通用户24小时、VIP用户6小时内完成故障修复。用户可通过10000号语音导航、网厅自助检测工具实现80%常见故障在线排除，夜间修障服务延长至20:00。
故障申报自动触发工单系统
智能派单匹配最近工程师
修复后48小时满意度回访
舒心享：高速稳定的网络体验
通过“宽带中国·光网城市”工程，中国电信实现光纤覆盖5500万户家庭，4M以上用户占比超60%。推出临时智能提速功能，用户可自主选择按小时或天数提升带宽，满足高清视频、大型游戏等场景需求。
服务能力对比（2025年数据）
指标
电信
行业平均
装机达标率
98.7%
89.2%
故障修复率
99.1%
85.6%
中国电信通过标准化服务流程、智能化支撑系统和持续网络升级，将“五心服务”转化为可量化的用户体验指标。第三方调查显示，其宽带服务满意度连续五年保持行业领先，真正实现“品质宽带”从承诺到践行的跨越。
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