珠海电信宽带故障排除、常见问题与处理指南
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
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一、安装准备与设备自查
二、常见错误代码解析
三、网络断连快速排查
四、无线网络异常处理
一、安装准备与设备自查
珠海电信宽带用户报装后通常24小时内完成安装，套餐包含光猫、路由器及可选IPTV机顶盒。安装前需确认室内光纤接口位置，建议优先选择电信自有安装团队以规避第三方服务风险。
设备自查清单
检查光猫电源指示灯是否常亮
确认光纤接口无物理损伤
测试路由器WAN口网线连接状态
二、常见错误代码解析
宽带拨号异常时，可通过错误代码快速定位问题：
代码对照表
错误678：光猫未检测到信号，重启设备并检查线路连接
错误691：账号密码错误或欠费，需核对账户信息
错误769：本地连接禁用，通过控制面板启用网络适配器
三、网络断连快速排查
突发性断网建议按顺序执行：
检查账户是否欠费
重启光猫与路由器（间隔5分钟）
直连光猫测试网络稳定性
使用测线仪检测光纤衰减值（正常范围-8~-25dBm）
四、无线网络异常处理
WiFi连接问题多由以下原因引起：
设备过热导致信号不稳定，建议每天关机冷却2小时
避免使用中文SSID名称，改为字母数字组合
双频路由器优先连接5GHz频段减少干扰
维护建议
每月定期执行设备除尘，雨季注意防潮处理。对于使用3年以上的光猫，建议主动联系10000号进行设备性能检测。复杂线路故障可预约珠海本地装维团队上门服务，响应时效不超过4小时。
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