中国电信宽带故障如何在线查询与报修？
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
中国电信宽带故障在线查询与报修指南
一、故障自查与初步处理
二、在线查询方法
三、多渠道报修流程
四、报修进度跟踪
一、故障自查与初步处理
在正式报修前，建议先完成以下基础排查步骤：
检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起，确认网线物理连接无松动
重启设备：依次关闭光猫和路由器电源，等待3分钟后重新启动
登录电信官方渠道查询账号状态，排除欠费停机可能
二、在线查询方法
通过以下两种主要方式可在线查询宽带状态：
官网查询步骤
访问中国电信网上营业厅（www.189.cn）
登录后进入「宽带服务」→「状态查询」
手机APP查询
打开电信营业厅APP，进入「查询办理」模块
选择「宽带」→「宽带状态」查看实时信息
三、多渠道报修流程
主要报修渠道对比
官网报修：登录后选择「故障报修」填写工单
APP报修：通过「宽带报障」提交图文描述
电话报修：拨打10000按语音提示转接人工服务
线下报修：携带身份证至营业厅填写报修单
四、报修进度跟踪
提交报修申请后，可通过以下方式跟踪处理进度：
官网/APP「我的工单」查看实时状态
拨打10000输入报修编号查询
接收短信推送的维修进度通知
注意事项
建议保持报修联系电话畅通，维修人员通常会在24小时内联系。复杂故障需工程师上门检测时，请提前准备好光猫设备及入户线路接口。
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