电信宽带线上-线下销号流程指南：合约期与设备归还须知
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
一、电信宽带线上销号流程
二、电信宽带线下销号流程
三、合约期注销注意事项
四、设备归还须知
一、电信宽带线上销号流程
通过运营商官方渠道办理线上销号需完成以下步骤：
登录中国电信APP或官网，进入“服务大厅”选择“宽带拆机”功能
填写宽带账号、身份证号完成身份验证，提交预拆机申请
等待48小时内客服回访确认信息，获取设备归还地址
寄回设备后，通过短信/邮件确认服务终止状态
部分省份支持视频客服在线验证身份，需准备身份证原件进行人脸核验。
二、电信宽带线下销号流程
营业厅办理需携带以下材料：
身份证原件及复印件
光猫、机顶盒等全套设备
宽带安装合同（如有纸质协议）
办理流程包含：签署拆机协议、设备验收、违约金核算（若适用）三个环节，全程约需20-30分钟。
三、合约期注销注意事项
合约期内注销需重点关注：
违约金计算公式：剩余合约月份×月套餐费×30%
优惠套餐用户需补交已享折扣差额
可拨打10000号申请违约金减免（成功率约60%）
建议在合约到期前30天办理续约或注销，避免自动续约产生新合约期。
四、设备归还须知
必须归还的设备包括：
光猫及配套电源线
IPTV机顶盒及遥控器
运营商提供的专用路由器
未归还设备将产生200-500元/件的扣费，且影响后续业务办理。设备损坏需支付维修费，建议使用原包装寄回。
电信宽带销号需根据合约状态选择办理方式，线上流程节省时间但需提前解除合约，线下办理可现场解决设备归还问题。建议保留业务回执单至少6个月以备核查。
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