中国电信宽带人工客服是24小时在线吗？
电信宽带故障维修：10000，联通宽带故障维修：10010，移动宽带故障维修：10086，广电宽带故障维修：10099。宽带办理客服电话：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陈经理。
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一、服务时间与核心号码
二、人工服务接入流程
三、多渠道服务支持
四、注意事项与建议
一、服务时间与核心号码
中国电信宽带用户可通过全国统一客服热线10000获得24小时人工服务，该热线支持普通话及方言沟通，特殊时段平均等待时间不超过3分钟。10001号自助服务热线同样提供全天候服务，用户可通过语音提示转接人工客服。
核心服务号码功能对比
号码
功能
10000
人工服务、业务咨询、故障申报
10001
自助查询、业务办理、人工转接
二、人工服务接入流程
用户可通过以下步骤获取人工服务支持：
拨打10000或10001号码
根据语音提示选择宽带业务选项
按”0″或”#”键转接人工客服
提供宽带账号或身份证号验证身份
三、多渠道服务支持
除电话服务外，中国电信还提供以下服务渠道：
在线客服：官网及APP内置即时通讯系统
微信公众号：中国电信官方公众号留言咨询
短信服务：发送业务代码至10001查询信息
四、注意事项与建议
各省市服务实施存在差异，部分偏远地区夜间人工客服响应可能延迟。建议优先选择工作日白天致电，或通过在线渠道提交工单以获得更快的响应速度。
中国电信宽带人工客服通过10000/10001双热线实现全天候覆盖，配合多渠道服务体系，能够满足绝大多数用户的服务需求。建议用户留存宽带安装工单编号，以便客服快速调取设备信息。
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